ما باید سالمندان روبهتر بشناسیم و از خواسته‌هاشون مطلع بشیم پس از آونا سوال کنیم تا بتونیم مشکلات و نگرانی‌های آنها را بهتر بفهمیم و کمک بهتری را به ایشان عرضه کنیم
تو این وسط سوالات باز که با چرا، چگونه، چطور و ... شروع می‌شوند منجر به گرفتن اطلاعات بیشتری از سالمند می‌گردد. همچنین لازم است حین گفت و گو با سالمند، به گفته‌های وی ارزش و احترام بذاریم.
این بدان معنی نیست که هرچه او می‌گوید قبول کنیم. بلکه به این معنی است که به حق او برای فکر کردن و سخن گفتن احترام بذاریم.
اگر سالمند در حال صحبت کردنه به او فرصت بدین تا خودش حرفش روتمام کند و هیچ‌وقت جمله سالمند را کامل نکنیم.
گوش کنیم
ما باید به صحبت‌های سالمندان گوش کنیم
گوش دادن فعالانه چیزی بیش از شنیدن ساده است و در واقع همدلی با سالمند ه
همدلی با سالمند یعنی خودمون روجای فرد سالمند بذاریم و بفهمیم که او تو موقعیت‌های مختلف چه فکر یا احساسی داره؟
موقعگوش دادن فعال، خوب است که با سالمند ارتباط غیرکلامی برقرار کنیم مانند لبخند زدن، تکان دادن سر برای تایید، نگاه کردن (ارتباط چشمی)، گرفتن دست، تعارف با دست و ... تا سالمند احساس کند که علاقمند به شنیدن صحبت‌هاش هستیم.
ببینیم:
برای شناخت بیشتر سالمند او رو مشاهده کنیم
مشاهده کردن سالمند یعنی استفاده از همه حواس برای بررسی او تا بتوان درک و دانش بهتری نسبت به اون به دست بیاریم
ما طرز ایستادن، حالات صورت، لحن کلام و واکنش‌ها و احساسات او را مشاهده می‌کنیم.
حرف بزنیم:
حرف زدن برای به زبان آوردن یک عقیده، نظر، احساس یا واقعیته . آنچه خیلی مهمه توجه به این نکته است که چطوری باید گفت؟ لحن و تن صدا نیز مهمه!
اگر سالمند ناشنواست هیچ وقت نباید برای صحبت کردن با او ن صداتون روبلند کنید یا داد بزنید.
برای اینکه او حرف‌های شما را بشنوه، با صدای معمولی و نزدیک گوشی که شنوایی بهتری داره صحبت کنین.
